每個電(dian)銷企業都無比(bi)重視客(ke)戶(hu)信(xin)息的(de)(de)保(bao)護工作。電(dian)銷在使(shi)用SCRM系統時(shi)候，其中必(bi)需要考慮的(de)(de)一點就客(ke)戶(hu)信(xin)息的(de)(de)保(bao)護功能。那么(me)對于網易互客(ke)SCRM系統，網易互客(ke)是(shi)怎么(me)有效保(bao)護客(ke)戶(hu)信(xin)息的(de)(de)呢？

首先就是(shi)網(wang)易互客(ke)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)限(xian)管理(li)。主管可(ke)以賦予底下銷(xiao)售(shou)員(yuan)工關于系統客(ke)戶(hu)名單(dan)的(de)(de)(de)操(cao)作權(quan)(quan)限(xian)。一(yi)般(ban)來(lai)說，為了有(you)效保護客(ke)戶(hu)信息(xi)，銷(xiao)售(shou)人員(yuan)是(shi)沒(mei)有(you)對(dui)客(ke)戶(hu)名單(dan)刪除(chu)(chu)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)限(xian)。銷(xiao)售(shou)人員(yuan)只有(you)對(dui)客(ke)戶(hu)名單(dan)管理(li)的(de)(de)(de)部分字段的(de)(de)(de)編(bian)輯權(quan)(quan)限(xian)。比如(ru)(ru)說對(dui)于客(ke)戶(hu)資(zi)料里面的(de)(de)(de)姓名和性別以及意向(xiang)程度和備注信息(xi)，銷(xiao)售(shou)人員(yuan)都可(ke)以修改(gai)。但(dan)是(shi)對(dui)于電(dian)話號碼字段，銷(xiao)售(shou)人員(yuan)是(shi)沒(mei)有(you)編(bian)輯和修改(gai)權(quan)(quan)限(xian)的(de)(de)(de)。電(dian)話號碼如(ru)(ru)同客(ke)戶(hu)身份證信息(xi)一(yi)般(ban)，是(shi)企業需(xu)要保護的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)信息(xi)，一(yi)般(ban)只有(you)管理(li)人員(yuan)才有(you)具體地刪除(chu)(chu)權(quan)(quan)限(xian)。

其次網易互客對銷售人員的操作按時間做好了記錄。銷售人員無論是修改客戶什么信息還是和客戶之間的電話交流，系統都會在客戶資料的跟進信息里面自動按時間先后進行記錄。銷售人員的操作，主管一目了然。如果想要恢復，直接根據記錄進行逆向操作就好了，簡單易行。

最后就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)號(hao)碼(ma)(ma)是(shi)(shi)(shi)(shi)否可(ke)見的(de)(de)問題(ti)。網(wang)易(yi)互(hu)客(ke)(ke)可(ke)以(yi)(yi)(yi)將客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)手(shou)機(ji)號(hao)碼(ma)(ma)中間數(shu)字進(jin)行(xing)(xing)隱藏，銷售可(ke)以(yi)(yi)(yi)正常使用網(wang)易(yi)互(hu)客(ke)(ke)進(jin)行(xing)(xing)外呼，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)具體號(hao)碼(ma)(ma)不(bu)可(ke)見。雖然說(shuo)大部分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)要通過詢問號(hao)碼(ma)(ma)加(jia)微信(xin)(xin)，進(jin)行(xing)(xing)進(jin)一步溝通。電話號(hao)碼(ma)(ma)最后還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)會泄露(lu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)對于特定的(de)(de)行(xing)(xing)業，比如說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)服或者(zhe)其(qi)他行(xing)(xing)業，根(gen)本不(bu)需要添加(jia)微信(xin)(xin)。那(nei)樣(yang)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)通過隱藏顯(xian)示手(shou)機(ji)中間號(hao)碼(ma)(ma)，在不(bu)影響業務的(de)(de)同(tong)時，實(shi)現有效保(bao)護客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)。

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